FEEDBACK:

DE UMA FORMA SIMPLES E OBJETIVA

Quem? onde? quando? como? porque será aplicado o feedback?

                 O feedback ou também chamado de retorno é uma ferramenta que do ponto de vista organizacional visa o desenvolvimento de pessoal. Embora importante é uma ferramenta pouco utilizada e quando é necessária muitos gestores transformam no que deveria ser produtivo em medo ou constrangimento. Nesse post irei dar dicas de como aplicar o feedback e suas vantagens tanto para a empresa quanto para o colaborador.

  

                  Vantagens do feedback (retorno) para a organização:

•       Aumento de produtividade;
•       Produtividade qualitativa;
•       Desenvolvimento de pessoal;
•       Colaboradores cientes dos processos organizacionais;
•       De outro ponto de vista, é uma chance do colaborador de ajustar as regras da casa;

                 Desvantagens do feedback mal aplicado:

• Redução de produtividade;
• Produtividade baixa e com pouca qualidade;
• Desmotivação de pessoal;
• Falta de cresça na organização;
• Colaboradores sem saber do seu desempenho, persistindo nos erros;
• Constrangimento;
• Pode levar causa a justiça do trabalho gerando custos para empresa;
• Empresa com nome ''sujo'' no mercado de trabalho e dentro da corporação.

Vantagens do feedback bem aplicado pelo o gestor:

• Elogios do colaborador e da empresa;
• Estabilidade no emprego;
• Respeito pelos colaboradores;
• Ganho de confiança;
• Qualidade no trabalho;
• Profissionalismo.

Vantagens do feedback bem  recebido pelo colaborador:

• Motivação;
• Estabilidade no emprego;
• Respeito;
• Alta produtividade;
• Melhora no desempenho;
• Maturidade em ouvir;
• Bons ''olhares'' pela organização em aceitar que precisa melhorar

O que faz com que os gestores não apliquem feedback?

• Falta de preparo de conduzir uma feedback;
• Falta de autocontrole emocional;
• Medo da reação do colaborador diante a seu desempenho;
• Desmotivação pela empresa, uma vez que o gestor não vê a empresa como sua propriedade.

O que é uma feedback mal aplicado?

      

•      Não planejar o roteiro do feedback, ficando sem o que falar;
•      Levar a reação do colaborador para o lado pessoal;
•      Baixo controle emocional;
•      Brincar demais quando o assunto é sério,pois é o resultado da organização que está em jogo;
•      Não colocar o interesses organizacionais;
•      Falar apenas os pontos a desenvolver;
•      Muito rápido ou muito demorado;
•      Conversar sobre a vida pessoal pode trazer intimidades e há pessoas que não saber separar o lado profissional do pessoal.

Tipos de feedback?

Eu separei para facilitar nosso post em dois tipos de feedback:

Estruturado: Cronograma gráficos de desempenho ao colaborador junto aos seus resultados e o esperado pela empresa,  planeja tempo, hora, o dia, o que vai ser apresentado, o que falar, estipula um prazo para melhoria, um exemplo disso e quando um funcionário falta ao trabalho e no da seguinte o gestor já sabe como aplicar ou quando um colaborador é demitido e o gestor já sabe da demissão.

Não - estruturado: Não cronograma gráficos de desempenho, nem o tempo,hora, dia pois depende mais do colaborador que da empresa.Acontece muito com colaboradores que cometem um erro faltoso no fraga. Um gestor que vê um casal se beijando na empresa ou num caso de demissão onde um gestor é pego de surpresa.

Há muitas pessoas que dizem que há feedback negativos, positivos e construtivos,mas na minha concepção o feedback só tem um valor: construtivo ou positivo, dependendo de quem aplica e quem recebe o feedback, uma vez que ele é o seu desempenho na organização.

 O que é um feedback bem aplicado?

Não é apenas a o recrutamento, seleção e o treinamento que terá que ser bem feito,mas também o feedback que é o retorno do desenvolvimento do funcionário. Para isso, é necessário cronometrar o tempo que será aplicado, a estrutura do feedback, quem? onde? quando? como? porque será aplicado o feedback?

Dicas:

• Cronometre um tempo, sugiro que seja no máximo 20 minutos.
• Veja um local apropriado climatizado e cômodo longe de ''curiosos'' e onde o colaborador possa se sentir a vontade em falar;
• Planeje o roteiro quem? onde? quando? como? porque será aplicado o feedback? 
• Crie gráficos do desempenho da equipe e do colaborador
• Não faça comparações, cada cabeça é um universo em expansão;
• Mostre confiança;
• Faça um ''quebra gelo'' para deixar o colaborador mais avontade. 
• Não force opiniões;
• Estipule um prazo para melhoria;
• Seja simples e objetivo;
• Ouça, antes de falar;
• Seja claro,mostre transparência e confiança;
• Leve tudo para o profissionalismo;
• Não use palavrões;
• Utilize palavras entendíveis ao colaborador;
• Ofereça se tiver um pedaço de torta,bolo, refrigerante,água, café,pergunte sobre o funcionário e sobre a família.
• Seja pontual;
• Tenha auto controle emocional;
• Não use  achismo; 
• Não julgue;
• Justifique atrasos;
• Fale dos valores e metas da empresa;
• Nunca use as palavras Inapto, reprovado ou contra-indicado;
• Diga ao colaborador que confia nele que vai conseguir;
• Mostre a disposição sempre,mas cobre.

Dicas para quem recebe o feedback:

• Ouça antes de falar;
• Preste atenção no que seu gestor fala;
• Pense no que vai falar;
• Seja realista;
• Tire suas dúvidas;
• Não julgue;
• Não use o achismo;
• Não olhe para o relógio o tempo todo;
• Não coce a cabeça o tempo todo;
• Não se balance na cadeira e nem pergunte acabou? isso é pura falta de desinteresse e educação,lembre se que o feedback é uma chance para  o seu desenvolvimento.
• Não interrompa quando alguém fala com você.

                   Nota: Sempre pergunte ao colaborador em que você pode melhorar, se você é assíduo,objetivo,etc. pois a maior virtude do homem é a humildade em querer melhorar seu desempenho.