O QUE É QUALIDADE PRA VOCÊ?

Observe um carro popular e um carro de alto luxo e reflita: qual dos dois tem mais
qualidade?
Vamos chegar juntos à melhor resposta.
Responda: qual carro escolheria se você precisasse de um carro:

• barato;
• com manutenção rápida e de baixo custo;
• econômico;
• confortável;
• durável;
• confiável;
• para levar uma noiva à igreja;
• para transportar o entulho de uma obra;
• para ter o status que você deseja;
• para ficar imune ao ruído externo

Além disso, você levaria em consideração se foi bem ou mal atendido na loja na hora da compra
do veículo, se há disponibilidade de pontos de manutenção, se você será bem atendido quando
necessitar de um reparo e se encontra peças de reposição com facilidade.
Por meio de suas respostas podemos chegar à conclusão de que, para escolha do melhor carro,
precisamos determinar a aplicação que você dará a ele.
Se você precisa de um carro econômico, durável, de  baixo custo e barato, o carro com melhor
qualidade para você será o popular.

Se você deseja conforto, status, apreciar o momento de dirigir, não importando preço, você
escolheria o caro de luxo.

Se você estiver comparando carros semelhantes, ao entrar em uma loja e for mal atendido,
certamente considerará a compra em outra loja e até de outro modelo.
No exemplo acima, definimos o que seria “melhor qualidade” baseado apenas na aplicação do
produto. De fato, não é fácil de se chegar ao conceito de qualidade. Diversas abordagens surgiram
para explicá-la. As principais são:

• Transcendentes – enfocando a qualidade intrínseca do produto.
• Baseadas no produto – com enfoque nos atributos do produto.
• Baseada no usuário – considerando a satisfação das necessidades dos clientes.Página 6 de 7
Práticas de Qualidade e Competitividade
• Baseada na produção – considerando a conformidade com as especificações do produto.
• Baseada no valor – com enfoque no preço do produto.

Ao longo dos anos, alguns estudiosos, baseados nas práticas de implantação, preocuparam-se em
definir qualidade. Esses estudiosos são atualmente considerados “Gurus da qualidade” e possuem
as seguintes linhas de pensamento:

Deming – Destaca que somente o cliente é quem pode dizer se há qualidade. Também destaca
o papel da Melhoria contínua.

Juran – ensina-nos que qualidade é “adequação ao uso”, ou seja, dependendo da aplicação do
produto ou serviço, um poderá ter mais qualidade do que o outro.

Crosby – afirma que “qualidade é conformidade com as exigências”. De nada adianta produzir
um produto excelente, se ele não atender às necessidades dos clientes.

Feigenbaum  – “Qualidade quer dizer o melhor para certas condições dos clientes, como o
verdadeiro uso  e o  preço de venda  do produto”. De nada adianta produzir um produto de
altíssima qualidade se o cliente não pode pagar por ela.

Ishikawa  – Produtos e serviços que são  econômicos, mais  úteis  e sempre  satisfatórios ao
consumidor.