Rotatividade De Pessoal (turn-over) E Absenteísmo   

A Administração de Pessoal deve ter em mãos duas ferramentas úteis para conduzir um programa de satisfação de funcionários e de produtividade da empresa.

A Administração de Pessoal deve ter em mãos duas ferramentas úteis para conduzir um programa de satisfação de funcionários e de produtividade da empresa.

O primeiro é o índice de rotatividade de pessoal (turnover), que mede o giro de entradas e saídas de pessoal. O segundo é o índice de absenteísmo (ausências no trabalho), que mede a diminuição da carga total de horas de trabalho.

Rotatividade de Pessoal (turn-over)

É oneroso para a empresa a rotatividade de pessoal, pois a cada saída de funcionário, normalmente, segue de uma admissão de outro funcionário, e este giro cria um custo alto de mão-de-obra.

Dessa maneira, necessitamos de um índice que possa medir percentualmente, num determinado período, as variações que ocorrem e que estatisticamente poderá nos fornecer informações de interesse da empresa.

Dos mais variados métodos, dos simples até os mais sofisticados, apenas para uma rápida ilustração, apresentaremos o mais simples, para simplificar o entendimento.

A rotatividade mensal, poderá ser obtido pela seguinte fórmula:(nº de afastamento x 100) : média de empregados = % de rotatividade mensal

Exemplo: uma determinada empresa que tem 100 funcionários e ocorreu 50 desligamentos, a rotatividade será:
(50 x 100) : 100 = 50%

Portanto, o percentual de 50% significa que a metade da fábrica afastaram-se num determinado período.

Podemos deduzir também que, a cada 2 meses, troca-se totalmente os funcionários da referida empresa.

Qual seria o custo de rotatividade de pessoal ?

Somam-se:

• despesas de rescisão de contrato de trabalho;
• despesas de recrutamento;
• despesas de seleção;
• despesas de treinamento;
• despesas de adaptação; e
• outras despesas variáveis (advogados, justiça do trabalho, etc.).

Em algumas empresas do ramo metalúrgico, o custo de rotatividade de pessoal, pode chegar até o equivalente a 8 salários nominais, por empregado, dependendo do cargo. O que vale dizer que, pelo mesmo valor, mantém-se o mesmo funcionário trabalhando durante 8 meses.

Para reduzir o índice de rotatividade de pessoal, devemos em primeiro lugar, pesquisar as principais causas que podem estar acontecendo internamente na empresa e através dela, diagnosticar cada uma e finalmente atribuir uma solução.

O presente trabalho, exige do profissional muita criatividade, pois encontrará diversos problemas relacionados com área humana, tais como:

• problemas com chefias x subordinados e vice-versa;
• padrões de salários abaixo do mercado;
• benefícios insuficientes ou mal empregados;
• sociabilidade precária;
• baixa interação entre grupos de trabalho;
• ambiente e clima de trabalho desconfortável;
• política interna de pessoal, mal empregada;
• etc.

Para detectar os respectivos problemas, além das entrevistas com chefias e funcionários, pode-se adotar a “Ficha de Entrevista de Desligamento” (modelo a seguir, que poderá ser complementado, de acordo com as necessidades de cada empresa). As informações serão sempre preciosas, capazes de identificar os problemas que norteiam na empresa.

NOME: ______________________________________ RE: _____________________________
CARGO: _________________________________________ ADMISSÃO : _____/____/____
SITE: _______________________ DATA DE DEMISSÃO: ______/______/______
OPERAÇÃO/ÁREA: ________________________________ SUPERVISOR: __________________________________________
COORDENADOR: __________________________________

1.       DESLIGAMENTO

(    )  POR MINHA INICIATIVA (    )  TERMINOU MEU CONTRATO DE EXPERIÊNCIA
(    )   POR INICIATIVA (    )   ME APOSENTEI

2.       DADOS PESSOAIS

FILHOS: ESCOLARIDADE: ______________________
(    ) SIM (    ) COMPLETO
(    ) NÃO   (    ) INCOMPLETO
QUANTOS: ____________ (    ) EM CURSO


ESTADO CIVIL: IDADE:  
(    ) SOLTEIRO   (    ) 18 A 20 ANOS
(    ) CASADO (    ) 21 A 23 ANOS
(    ) DIVORCIADO (    ) 24 A 26 ANOS
(    ) 27 A 29 ANOS
TEM OUTRO EMPREGO: (    )SIM (    )NÃO (    ) 30 A 32 ANOS
PRIMEIRO EMPREGO:    (    )SIM  (    )NÃO (    ) 33 A 35 ANOS
(    ) 36 EM DIANTE

3.       COMO VOCÊ CHEGOU ATÉ NOSSA EMPRESA?

(    )  ATRAVÉS DE CONSULTORIA (AGÊNCIA EMPREGOS) QUAL? ______________________
(    )  INDICAÇÃO DE COLABORADORES
(    )  SITE DO VAGAS.COM
(    )  ANÚNCIO DE JORNAL
(    )  SITE DA EMPRESA
(    )  OUTROS ESPECIFIQUE: _____________________________________
 
4.       TEMPO DE EMPRESA

(    )  INFERIOR A 30 DIAS (    )  DE 31 DIAS A 60 DIAS
(    )  DE 61 DIAS 90 DIAS (    )  DE 91 DIAS A 6 MESES
(    )  DE 6 MESES A 1 ANO (    )  ACIMA DE 1 ANO

5.       MOTIVO DO DESLIGAMENTO

MARQUE QUAL O MOTIVO QUE GEROU SEU DESLIGAMENTO.
(ESCOLHA APENAS 1 ÚNICO MOTIVO, AQUELE MAIS RELEVANTE)
(    ) DESEMPENHO NA MONITORIA DA QUALIDADE (    ) SALÁRIO E BENEFÍCIOS
(    ) NÃO ATINGI MINHAS METAS PRÉ-DEFINIDAS (    ) MUDANÇA DE ENDEREÇO RESIDENCIAL
(    ) OUTRA OPORTUNIDADE DE CARREIRA (    ) PROBLEMA DE SAÚDE
(    ) DIFICULDADE DE ATENDER A ESCALA/HORÁRIO (    ) MOTIVOS PESSOAIS
(    ) DESINTERESSE PELA DA ATIVIDADE (    ) RELACIONAMENTO COM O GESTOR


QUALIFIQUE OS ITENS ABAIXO:

1.  COMPROMETIMENTO COM O TRABALHO E ATIVIDADES

1.1   VOCÊ TINHA SATISFAÇÃO E MOTIVAÇÃO EM REALIZAR SUAS ATIVIDADES
SIM (   )               NÃO (   )               RARAMENTE (   )              

1.2   SUAS RESPONSABILIDADES ERAM CLARAS E BEM DEFINIDAS
SIM (   )               NÃO (   )               RARAMENTE (   )              


2.  PERSPECTIVAS PROFISSIONAIS E VALORIZAÇÃO

2.1  A NOSSA EMPRESA  INVESTE EM PROGRAMAS QUE PROPORCIONAM OPORTUNIDADES DE CARREIRA
PARA SEUS COLABORADORES?
SIM (   )               NÃO (   )               RARAMENTE (   )              

2.2   AS OPORTUNIDADES DE DESENVOLVIMENTO SÃO IGUAIS PARA TODOS
SIM (   )               NÃO (   )                            


3.       RELACIONAMENTO COM O GESTOR

3.1   VOCÊ RECEBIA ELOGIOS QUANDO FAZIA UM BOM TRABALHO
SIM (   )               NÃO (   )               RARAMENTE (   )              

3.2   VOCÊ RECEBIA ORIENTAÇÃO DE COMO SE APERFEIÇOAR E MELHORAR O SEU TRABALHO?
SIM (   )               NÃO (   )               RARAMENTE (   )              

3.3   O SEU GESTOR SE COMUNICAVA COM A EQUIPE
SIM (   )               NÃO (   )               RARAMENTE (   )              


4.       RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

4.1   RECRUTAMENTO EXTERNO: CLAREZA DAS INFORMAÇÕES PASSADAS NO PROCESSO SELETIVO
SELETIVO (EMPRESA, DADOS DA VAGA E ATIVIDADES).
EXCELENTE (   )               BOM (   )               REGULAR (   )               FRACO (   )

4.2   RECRUTAMENTO INTERNO: TRANSPARÊNCIA NA INFORMAÇÃO E CONDUÇÃO DAS ETAPAS DE SELEÇÃO.

EXCELENTE (   )               BOM (   )               REGULAR (   )               FRACO (   )

4.3   RECRUTAMENTO INTERNO: O PROGRAMA ERA SEGUIDO DE ACORDO COM O REGULAMENTO E COM
OPORTUNIDADES PARA TODOS?
SIM (   )               NÃO (   )          


5.       TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

5.1   QUALIDADE DOS TREINAMENTOS OFERECIDOS PARA A EXECUÇÃO DE SUAS TAREFAS?
EXCELENTE (   )               BOM (   )               REGULAR (   )               FRACO (   )

5.2   COMO VOCÊ AVALIA A QUALIDADE DAS INFORMAÇÕES NO PROGRAMA DE INTEGRAÇÃO
EXCELENTE (   )               BOM (   )               REGULAR (   )               FRACO (   )

5.3   VOCÊ RECEBEU TREINAMENTOS DE RECICLAGEM PARA EXECUÇÃO DAS SUAS TAREFAS?
SIM (   )               NÃO (   )          


6.       COMUNICAÇÃO

6.1   QUALIDADE DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO (JORNAL MURAL, INTRANET E JORNAL CONTATO)
EXCELENTE (   )               BOM (   )               REGULAR (   )               FRACO (   )

6.2   VOCÊ SE SENTIA BEM INFORMADO DENTRO DA EMPRESA ?
SIM (   )               NÃO (   )               RARAMENTE (   )              

6.3   AS INFORMAÇÕES ERAM PASSADAS DE FORMA CLARA E TRANSPARENTE?
SIM (   )               NÃO (   )               RARAMENTE (   )              


7.       CREDIBILIDADE E IMAGEM INTERNA DA EMPRESA

7.1   CREDIBILIDADE DAS INFORMAÇÕES RECEBIDAS
EXCELENTE (   )               BOM (   )               REGULAR (   )               FRACO (   )

7.2   ATENDIMENTO DEPARTAMENTO PESSOAL
EXCELENTE (   )               BOM (   )               REGULAR (   )               FRACO (   )

7.3   AMBIENTE DE TRABALHO
EXCELENTE (   )               BOM (   )               REGULAR (   )               FRACO (   )

7.4   A EMPRESA CONDUZ SUAS AÇÕES DE FORMA ÉTICA E RESPONSÁVEL?
SIM (   )               NÃO (   )                        

8.       SALÁRIOS E BENEFÍCIOS

8.1   O SALÁRIO DO SEU CARGO EM RELAÇÃO AO MERCADO ESTAVA:
EXCELENTE (   )               BOM (   )               REGULAR (   )               FRACO (   )

8.2   BENEFÍCIOS OFERECIDOS
EXCELENTE (   )               BOM (   )               REGULAR (   )               FRACO (   )


9.       SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO

9.1   CONDIÇÕES AMBULATÓRIO
EXCELENTE (   )               BOM (   )               REGULAR (   )               FRACO (   )

9.2   CONDIÇÕES DAS SALAS DE LANCHE
EXCELENTE (   )               BOM (   )               REGULAR (   )               FRACO (   )

9.3   CONDIÇÕES SALA DE TREINAMENTO
EXCELENTE (   )               BOM (   )               REGULAR (   )               FRACO (   )

9.4   CONDIÇÕES INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA EM GERAL
EXCELENTE (   )               BOM (   )               REGULAR (   )               FRACO (   )

9.5   CONDIÇÕES DOS BANHEIROS
EXCELENTE (   )               BOM (   )               REGULAR (   )               FRACO (   )

10.   CARREIRA

10.1     CASO VOCÊ ESTEJA TENDO OUTRA OPORTUNIDADE DE CARREIRA
10.1.1   PARA QUE EMPRESA ESTÁ INDO? __________________________
10.1.2  É DE CONTACT CENTER? SIM (    )  NÃO (    )
10.1.3  COMO SOUBE DESTA OPORTUNIDADE? ______________________________________
10.1.4  QUAL O PRINCIPAL MOTIVO QUE LEVOU VOCÊ A OPTAR PELA OUTRA EMPRESA? ___________________

11.   SUGESTÕES PARA APRIMORAMENTO DA EMPRESA?
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________


12.   PARECER DO RH
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________________


DATA: _____/_____/______                                                                       ______________________________________
ASSINATURA DO ENTREVISTADO

______________________________________
ASSINATURA DO RH

Absenteísmo:

Refere-se a atrasos, faltas e saídas antecipadas no trabalho, de maneira justificada ou injustificada, ou ainda, aquelas justificáveis.

O índice de absenteísmo, é tão importante quanto ao índice de rotatividade, porque o referido índice é o termômetro de ausências no trabalho, que também quer dizer, redução na carga-horária de trabalho.

A título de ilustração, podemos raciocinar o seguinte: se há na empresa um índice de absenteísmo de 20%, e 100% gera uma determinada produção, a grosso modo, a idéia é de que nesse caso a empresa reduziu em 20% da força de trabalho, em relação ao seu faturamento.

Portanto, é necessário analisar cuidadosamente os pequenos atrasos, faltas ou saídas durante o expediente de trabalho, pois somadas num todo, certamente você verificará que é um “rombo” no final de cada mês, ou no final de cada ano.

Para entendimento, quanto as fórmulas de cálculos de índice de absenteísmo, temos à informar que são várias e as mais diversificadas possíveis, estando centrado de acordo com os objetivos e necessidades internas de cada empresa, no entanto, apresentaremos algumas de caráter ilustrativo:

a) Cálculo de atrasos justificados e injustificados:

(atrasos no mês/total de horas : total horas-homens-trabalho) x 100 = índice de absenteísmo de atrasos

• aplica-se departamentalmente ou geral;
• homens-horas-trabalho é equivalente a horas normais (sem o DSR) x número de funcionários x dias úteis trabalhadas.

b) Cálculo de faltas justificadas e injustificadas:
(faltas no mês/total de horas : total de horas-homens-trabalho) x 100 = índice de absenteísmo de faltasObs.: segue-se o entendimento anterior.

c) Cálculo de ausência no trabalho (geral):

Pode-se somar os dois percentuais, resultado dos dois cálculos anteriores, ou alternativamente, calcular utilizando o mesmo raciocínio das fórmulas anteriores.

Lembre-se que para cada atraso, faltas ou saídas antecipadas de funcionários existem suas causas. E como regra geral, para todos os problemas existem soluções para melhor administrá-las.